Документы WithLove Bags
Возврат и обмен
Порядок отказа от дистанционного заказа, возврата денег и обращения по качеству.
Перед запуском
До запуска продавцу нужно заполнить адрес возврата, контакт и операционный порядок обработки заявлений.
- Указать адрес и контакт для возврата
- Утвердить способ направления заявления и возврата денег
- Подготовить письменную памятку о возврате для передачи вместе с товаром
1. Отказ от товара
При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.
Если в момент передачи покупателю письменно не предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа составляет три месяца с момента передачи.
2. Товар надлежащего качества
Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств, а также документа, подтверждающего покупку. Отсутствие такого документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Само по себе изготовление под заказ не подтверждает наличие такого исключения.
3. Возврат денег
Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, когда такое удержание допускается законом.
Способ возврата согласуется с покупателем с учётом способа оплаты и требований платёжного провайдера.
4. Недостатки товара
При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, включая замену, уменьшение цены, устранение недостатков или возврат денег в применимых случаях.
Фотографии и описание помогают быстрее рассмотреть обращение, но их отсутствие само по себе не отменяет законные права покупателя.
5. Порядок обращения
В обращении рекомендуется указать номер заказа, товар, требование и удобный контакт. Адрес возврата и контакт продавца будут опубликованы в реквизитах после заполнения.
Не отправляйте товар до согласования корректного адреса и способа передачи.